Cómo eliminar tus datos

Última actualización: 14 de agosto de 2026

Aquí explicamos cómo pedir la eliminación de tus datos. El procedimiento depende de si tienes una cuenta en confía o si le escribiste a un negocio que usa la plataforma.

Si tienes una cuenta en confía

Escríbenos desde el correo con el que abriste la cuenta a soporte@confia.chat con el asunto «Eliminar mi cuenta», indicando el nombre de tu organización. Verificamos que la solicitud venga de una persona autorizada y procedemos.

Al eliminar la organización se borran también sus contactos, conversaciones, mensajes, base de conocimiento, reglas de automatización y credenciales de canales. La acción no se puede deshacer, así que descarga antes lo que necesites conservar.

Si le escribiste a un negocio que usa confía

Cuando le escribes a un negocio por WhatsApp, Instagram, Messenger o SMS, nosotros procesamos esa conversación por cuenta de ese negocio: es él quien decide qué datos recoge y por cuánto tiempo los guarda.

Por eso, el camino más rápido es pedírselo directamente al negocio con el que hablaste. Si no logras comunicarte con él, o prefieres que actuemos nosotros, escríbenos a soporte@confia.chat indicando:

• El nombre del negocio al que le escribiste.
• El canal que usaste (WhatsApp, Instagram, Messenger o SMS).
• El número de teléfono o el usuario desde el que escribiste.

Necesitamos esos datos para localizar la conversación; sin ellos no podemos identificarla. Tramitaremos la solicitud con el negocio correspondiente y te confirmaremos cuando esté hecha.

Si quitaste confía desde Facebook

Cuando quitas la aplicación desde los ajustes de tu cuenta de Facebook o Instagram, Meta nos avisa automáticamente. En ese momento registramos tu solicitud y Facebook te muestra un código de confirmación junto con un enlace para consultar en qué estado está.

Guarda ese código: es lo que necesitas citarnos si quieres preguntarnos por la solicitud. El aviso de Meta nos identifica con un número interno suyo que no corresponde a ningún dato nuestro, así que puede que te escribamos para confirmar de qué conversación o cuenta se trata.

Qué se elimina y qué se conserva

Se elimina el contenido asociado a la conversación o a la cuenta, según el caso:

• Mensajes, archivos adjuntos y el historial de la conversación.
• El contacto y su identificador de canal (número de teléfono o usuario).
• Los documentos de la base de conocimiento, si eliminas una cuenta completa.

Se conserva, por obligaciones contables y fiscales:

• Un registro de los eventos de facturación procesados, que contiene únicamente el identificador del evento, su tipo y su fecha — sin datos personales ni contenido de conversaciones.
• Los registros de transacciones que Stripe deba mantener bajo sus propias obligaciones legales.

Cuánto tardamos

Confirmamos la recepción de tu solicitud en un plazo máximo de 5 días hábiles y completamos la eliminación dentro de los 30 días siguientes. Si necesitamos más información para identificar tus datos, te lo pediremos en ese primer acuse.

Para más detalle sobre qué datos manejamos y por qué, consulta la Política de privacidad.